*Сумма ответов превышает 100%, т.к. ответ предусматривал возможность множественного выбора
Привычка оплачивать ЖКУ традиционным способом (в Сбербанке или на почте), отсутствие бумажного чека или квитанции об оплате, а также общее недоверие к платежам через интернет или мобильный телефон — таковы основные сдерживающие факторы развития удаленных платежей ЖКУ. Примечательно, что доля тех, кто не доверяет дистанционным платежам, среди активных пользователей интернета чуть больше, чем в целом по России (20% против 16%).
Неудобство осуществления коммунальных платежей через интернет — еще одно важное препятствие для их развития. Об этом говорят 8% россиян и 20% активных интернет-пользователей. А 10% россиян признаются, что не знают о возможности оплачивать коммунальные услуги через интернет или мобильный телефон.
Диаграмма №2. Причины, по которым россияне не оплачивают услуги ЖКХ через интернет или мобильный телефон, % респондентов.
*Сумма ответов превышает 100%, т.к. ответ предусматривал возможность множественного выбор
Таблица №1. Причины, по которым интернет-пользователи не оплачивают услуги ЖКХ через интернет или мобильный телефон, % по столбцу*
|
|
Пользуетесь ли Вы интернетом, и если да, то как часто? |
||
|
Почему в Вашей семье не оплачиваются услуги ЖКХ через интернет или мобильный телефон? |
Практически ежедневно, несколько раз в неделю |
Несколько раз в месяц, эпизодически |
Не пользуюсь |
|
Привык оплачивать услуги ЖКХ другим способом |
41 |
36 |
28 |
|
Важно получить чек и квитанцию об оплате коммунальных услуг |
19 |
27 |
14 |
|
Не доверяю платежам через Интернет и мобильный телефон |
20 |
22 |
9 |
|
Не знаю о других способах оплаты услуг ЖКХ |
11 |
10 |
7 |
|
Неудобно оплачивать услуги ЖКХ через интернет и мобильный телефон |
10 |
9 |
5 |
|
Банк не оказывает услуги интернет — и мобильного-банкинга |
2 |
5 |
1 |
|
Нет счета в банке |
6 |
6 |
6 |
|
Не пользуюсь интернетом |
0 |
7 |
48 |
*Сумма ответов по столбцу превышает 100%, т.к. вопрос предусматривал возможность множественного выбора.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ проведен в ноябре 2010 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Добавить комментарий